Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

COMO FUNCIONA O NOSSO FRETE

Todos os pedidos realizados no site da Santa Inês são entregues pelo Correios.

Durante o fechamento da compra, o cliente poderá visualizar as opções de frete disponíveis para seu endereço, com valores e prazos calculados com base no peso dos produtos, localização de entrega e modalidade escolhida.

Opções de Frete via Correios

• PAC: Modalidade econômica, com entregas em até 30 kg. Prazo e valor variam conforme destino.
• SEDEX: Entrega expressa, também até 30 kg. Ideal para quem busca agilidade.
• Frete Expresso FULL: Entrega em até 2 dias úteis, com valor fixo de R$ 14,90 (consulte disponibilidade no checkout).

Frete Grátis

• Compras acima de R$ 149,90: Frete grátis para a Grande São Paulo.
• Compras acima de R$ 199,90: Frete grátis para o Estado de São Paulo, cidade do Rio de Janeiro e Belo Horizonte.
• Compras acima de R$ 399,99: Frete grátis para as demais localidades da região Sudeste.

Prazos de Envio

Pedidos realizados em dias úteis até as 12h são processados e encaminhados à central de distribuição no mesmo dia. O prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil após o envio.

Rastreamento

Após o envio do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail. Esse código será ativado no site dos Correios assim que o pacote for recebido e processado em sua central de distribuição.

Responsabilidade da Entrega

Após a postagem, a responsabilidade pelo cumprimento dos prazos e integridade do pedido é dos Correios. A Santa Inês monitora as entregas e atua junto ao Correios em caso de eventuais problemas.

Áreas com Restrição de Entrega

Em regiões classificadas pelos Correios como áreas de risco ou de conflito social, a entrega poderá não ser realizada no endereço do destinatário. Nessas situações, entraremos em contato para buscar a melhor solução.

Entrega em Endereços Coletivos

Considera-se como destinatário qualquer pessoa presente no endereço de entrega, incluindo porteiros, recepcionistas, zeladores, etc. A Santa Inês não se responsabiliza por encomendas extraviadas após a entrega no local indicado. É responsabilidade do cliente fornecer um endereço seguro.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

O Empório Santa Ines  trabalha com produtos de qualidade e preza pela satisfação de seus clientes. Para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao receber o seu pedido, caso o cliente identifique alguma avaria na embalagem ou algum produto que apresente um visual ou gosto estranho, o comprador(a) deverá entrar em contato com o Empório Santa Ines , em até sete dias corridos, através dos canais de comunicação disponíveis no site.

Imediatamente nosso SAC irá avaliar o caso em questão e proceder com todas orientações necessárias para que o produto seja substituído ou o valor da compra reembolsado.

De acordo com a avaliação do nosso SAC o cliente será orientado de como proceder com as questões burocráticas da troca ou devolução, que inclui o preenchimento do formulário de devolução e anexar documentos pessoais e a Nota Fiscal da compra.

Ao efetuar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

ATENÇÃO: Se ao receber o produto o cliente resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto.